(Key Performance Indicators, ключевые показатели эффективности) — основные параметры, показывающие уровень эффективности предприятия, способности действовать результативно. KPI включает в себя два основных стандарта:
- эффективность — достигла ли фирма за определенный период желаемых результатов и запланированных целей? Насколько фирма ориентирована на результат?
- результативность — как соотносятся между собой достигнутые результаты и ресурсы/усилия, затраченные на достижение целей? Способна ли фирма выполнять план, сохраняя нужный уровень затрат времени и ресурсов?